党史学习教育开展以来，章贡区行政审批局12345政务服务便民热线努力践行“我为群众办实事”宗旨，认真做好为民服务的“总客服”，筑牢政府与人民群众间的“连心桥”，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，获得群众一致好评。

近期，12345热线接到群众投诉，反映文苑小区楼下网吧空调外机在未经业主同意的情况下，私自安装在4楼露台，空调外机运转发出很大噪音，影响附近居民正常休息。

区12345热线管理中心接到诉求后，第一时间派发给水南街办处理。在得知问题没有得到妥善解决的情况下，区热线管理中心于10月13日，召集相关部门到投诉现场共同协商解决方案。经现场多方协调和区热线中心持续督办，10月31日晚，网吧对空调外机进行了拆除迁移。

                       整改前                                                   整改后

问题得到妥善解决，群众对积极跟踪处理问题的工作人员点赞，真心感谢政府相关部门和12345政务服务便民热线平台。

2021年以来，章贡区12345政务服务便民热线已受理群众各类诉求4.7万余件，按期办结率100%，群众满意率99.3%，连续18个月获全市综合考核排名第一，做到企业群众诉求件件有落实，事事有回音。