江西省赣州市章贡区充分运用“老师傅”这一客家文化资源，组建覆盖全区的“老师傅”调解员队伍，破解基层调解力量不足、调解效率不高等难题。

“三举措”组建调解队伍。精细化选人。从辖区德高望重、亲和度高及做群众工作经验丰富的退休老党员、老劳模、老律师、老法官、老警察中，选聘组建“老师傅”调解员队伍。规范化管理。在行业部门、街道、村（社区）人民调解组织规范化建设了“老师傅”调解室，从纠纷交办、调解受理、确定调解员、调解实施、调解执行等五方面规范“老师傅”调解工作流程。多元化激励。把“老师傅”调解纳入《章贡区人民调解“以案定补”办法》范畴，推行“老师傅”坐班制按劳计酬支付办法。同时，对贡献大的优秀“老师傅”授予“平安章贡卫士”称号。

坚持“四心”法则。以信心赢得当事人的信任，以诚心获得当事人的理解，以细心化解当事人的“心结”，以耐心疏导当事人的情绪，为顺利调解纠纷打下扎实基础。把握“五字”原则。善于将早、快、细、诚、公“五字”原则运用在调解实践中，对矛盾纠纷尽早介入、从快处理、细致调查、以诚换心、公正不偏，促使矛盾纠纷化解在小、解决在早、就地化解。运用“八大”战法。“老师傅”综合运用亲情感化、寻根查源、隔离分处、换位思考、情理法相融、多方联动、利弊权衡和直击要害等实战性强的八大技战法，不但实现定分止争、化解矛盾，还极大地修复了当事人关系，取得调解成功率高、协议履行率高、回访满意率高“三高”成效。

当好矛盾纠纷“救火员”。“老师傅”的身影活跃在全区各行业、村（社区），哪里有纠纷就出现在哪里，及时充当“救火英雄”，做到了“苗头早发现、矛盾不升级、事态能稳控、纠纷能化解”。当好释法析理“宣传员”。“老师傅”注重发挥“普法+调解”的作用，通过以案说法的有机融入，做好释法析理工作，实现“化解一次纠纷、宣传一部法律”，达到了“调解一件，教育一片”的效果。当好社情民情“信息员”。“老师傅”们利用丰富经验、良好人缘和对不稳定因素、对案件线索敏锐的观察力和发现能力，及时提供社情民意、不稳定因素和案件线索等重要信息。（来源：人民资讯）