为进一步畅通企业群众诉求渠道,推进政务服务便民热线向基层延伸,提升为民解忧的效率和能力,近日,章贡区在全区10个镇(街)、90个社区、53个村设立12345热线便民服务站,基本实现全覆盖,形成热线服务“一盘棋”,为广大基层群众提供“诉求代提交、答复代反馈”及政务信息、公共服务咨询等服务,打造“百米政务服务圈”。自2021年11月底便民服务站试运行以来,共受理诉求500余件,办结率100%,满意度98.7%。
下一步,区12345政务服务便民热线管理中心将大力推进全区12345热线便民服务站的运行管理,按照“统一受理、分类处理、限时办结、考核督办”原则,健全诉求受理、问题处置、联动协调、考核督办、结果反馈机制,定期开展热线便民服务下基层、进社区、进乡村宣传活动,让“12345有事找政府”深入人心,近距离为民解忧,家门口为民办事,不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。