赣州市章贡区人民政府办公室

关于开展2024年度12345热线“区长热线日”活动的通知

各镇人民政府、街道办事处，区政府各部门，驻区有关单位、区属各单位：

为有效解决企业和群众“急难愁盼”问题，最大限度发挥12345政务服务便民热线连心桥作用，以实际行动办实事、解民忧，根据《赣州市人民政府办公室2024年度“市长热线日”安排表》要求，现就开展章贡区2024年度12345热线“区长热线日”活动有关事项通知如下。

一、活动时间

12345热线“区长热线日”活动原则上每月第三周组织实施，具体时间由参加区领导确定。

二、活动地点

区行政审批局12345政务服务便民热线管理中心。

三、参加人员

（一）区政府领导；

（二）镇（街道）行政主要负责人；

（三）区政府工作部门，区属、驻区有关单位主要负责人。

四、工作内容

在“区长热线日”当天上午，区领导到区12345政务服务便民热线管理中心现场接听群众来电；召集相关部门对热线工单进行调度；具体调度协调事项提前1天确定。

五、工作要求

（一）高度重视。设立“区长热线日”制度是建设人民满意的服务型政府的重要举措，各部门（单位）要高度重视，按要求准时参加，确因特殊情况不能按期参加的，应提前与热线中心沟通。

（二）加强督办。对于区领导调度的工单，各部门（单位）应限时办结，办理结果按时反馈至热线中心。经区领导调度的工单出现推诿扯皮、庸政懒政、敷衍了事、弄虚作假等情况，依照《章贡区12345政务服务便民热线疑难工单处置机制和监督问责办法》（区府办字〔2023〕17号）相关规定进行责任追究。

（三）强化宣传。为确保“区长热线日”活动取得实效，各部门、区融媒体中心及热线中心要加大宣传力度，每月活动开展时间确认后，通过微信公众号等方式扩大群众知晓率。

附件：2024年度“区长热线日”计划安排表

                           2024年1月18日