4月10日上午，一位老人来到市民中心区人社大厅，在大厅便民意见征集区长时间逗留，大厅兜底办专员注意到了这个现象，意识到这位老人可能需要寻求帮助就立马上前，主动询问解决。老人看到工作人员的主动服务，将手上刚写好的一张求助信交给了他，希望能够得到帮助。工作人员接过信，信上写到：“我是山东核工业部山东273大队职工，现已退休并返回赣州市营角上居住。由于原单位办的社保卡2023年9月到期，现卡已经不能提取现金，现在我已73岁，问：能否简便快速办理换卡？”

工作人员看着信上的求助内容，又口头耐心询问确认老人的述求。原来这位老人叫李庆华，近期去了一家银行在自助取款机取款失败，怀疑是因社保卡到期原因导致的，前来人社大厅尝试换卡解决领取养老金的问题。工作人员在详细了解了情况后，立即在电子社保卡平台查询并拨打了山东省烟台市社保中心联系电话，帮助李大爷确认了其养老金正常发放在社保卡，且社保卡到期可以继续使用，不影响养老金提取。“但我在银行就是取不出钱啊”李大爷依然比较担忧地说道。“不要着急李大爷，我陪同您一起去银行再核实一下。”工作人员随即陪着李大爷去了建设银行，查询核实了该张社保卡金融状态正常，并协助其在自助取款机上成功取出现金一千元。李大爷看着手上刚取出的一千元现金，脸上终于露出了笑容，高兴地说道：“真心谢谢你！解决了我要命的难题，没想到现在社保服务这么好，一路帮忙联系解决问题，让我们老人办事太省心了！”

这是章贡区人社服务大厅日常为群众兜底帮办服务的一个缩影。为进一步优化营商环境，聚焦群众反映强烈的政务服务“堵点、难点”等问题，章贡区人社服务大厅安排了专人担任“兜底办”专员，负责协调解决企业群众在办理政务服务事项中遇到的无处咨询、无处建议、无处解决、无处投诉等问题。“兜底办”专窗的设立、“兜底办”专员的常驻切实有效提升了企业和群众办事体验，实现了群众复杂难办业务“简单办”和“一次办”，让老百姓进了大厅门，有渠道办理难办事。（陈铖）