为进一步提升我区旅游服务质量，规范旅游市场秩序，营造安全、文明、诚信、舒适的旅游环境，充分发挥社会公众的监督作用，根据《中华人民共和国旅游法》《志愿服务条例》等相关规定，现面向社会公开招募旅游市场社会监督志愿者，共同构建旅游市场社会共治机制。有关事项公告如下：

一、招募目的

广泛吸纳社会力量参与旅游市场监督，拓宽监督渠道，及时发现、反映和协助整治我区旅游市场中存在的突出问题（如旅行社违规经营、导游执业不规范、强制消费等），切实维护广大游客合法权益，促进我区旅游业持续健康发展。

二、招募原则

坚持“自愿参与、无偿服务、合法合规、公平公正”的原则，综合考量报名者条件与岗位匹配度，择优组建监督志愿者队伍。

三、招募岗位及要求

1.招募人数：计划招募监督志愿者12名（最终人数视报名情况和实际需求确定）。

2.基本条件：

（1）具有完全民事行为能力，年龄原则上在30周岁至65周岁之间（特别优秀者可适当放宽），身心健康，行动便利，能够胜任监督相关工作。

（2）遵纪守法，品行端正，无违法犯罪记录，近三年无重大信用不良记录。

（3）关心旅游事业发展，具有较强的社会责任感和奉献精神。

（4）具备良好的沟通协调能力、敏锐的观察力和基本的判断能力，能够准确发现旅游市场存在的问题。

3.优先条件：

（1）具有旅游行业（旅行社、景区、酒店、导游等）从业经验或相关专业知识者。

（2）具备法律、市场监管、消费者权益保护等相关背景或经验者。

（3）有较丰富的志愿服务经历，热心公益事业者。

（4）熟悉章贡区历史文化、旅游资源及市场情况者。

四、权利义务

1.志愿者权利：

（1）接受岗前业务培训及工作指导；

（2）对监督工作提出合理化建议。

2.志愿者义务：

（1）不得以监督名义干预企业正常经营或从事营利活动；

（2）保守工作中知悉的商业秘密及个人隐私；

（3）不得擅自对外发布监督信息。

五、监督规范

1.监督方式：监督志愿者以普通游客身份，通过合法方式开展观察记录，禁止使用窃听窃照器材、非法侵入经营场所等侵犯他人合法权益的手段。发现问题及时反馈至我局。

2.监督范围：

对区内旅行社、旅游景区、导游带团过程等进行监督，重点监督：

（1）旅行社经营行为：是否存在无证经营、超范围经营、虚假宣传、不合理低价揽客、未签订规范旅游合同、擅自转团拼团等违规行为。

（2）导游执业行为：是否存在无证上岗、擅自变更行程、强制或变相强制购物、诱导参加自费项目等不规范行为。

（3）旅游消费环境：旅游购物场所是否存在价格虚高、以假充真、以次充好、虚假标价、诱导消费或强迫交易等侵害消费者权益行为。

（4）市场秩序与环境：景区周边是否存在非法拉客、揽客，扰乱市场秩序现象；人员密集文旅场所是否存在安全生产隐患。

六、报名事项

1.报名时间： 即日起至2025年7月31日。

2.报名材料：《章贡区旅游市场社会监督志愿者报名表》（详见附件）、本人身份证复印件、个人工作经历说明（如有学历证书、资格证书、志愿服务证明等，请一并提供）。

3.报名方式：请将上述报名材料电子版（扫描件或清晰照片）打包发送至指定邮箱：1450843505@qq.com，邮件标题请统一格式为：监督志愿者报名+姓名+联系电话。

4.信息管理：所提交个人信息仅用于招募审核，按照《个人信息保护法》严格保密，招募结束后三个月内销毁未录用者材料。

5.咨询电话：8199306（工作日：上午8:30-12:00，下午2:30-5:30）。

七、重要声明

1.本岗位为无偿志愿服务，不建立劳动关系，不发放劳动报酬及缴纳社会保险；

2.志愿者在志愿服务过程中应加强自我保护，因个人行为产生的法律责任及风险自行承担。开展监督活动时应遵守公共场所安全管理规定，注意规避安全风险。

我们热忱欢迎关心章贡旅游发展、热心公益事业的社会各界人士积极报名，共同为擦亮章贡旅游名片、营造一流旅游环境贡献力量！

特此公告。

章贡区文化广电旅游局    

2025年7月14日