3月28日，区委副书记、区长刘志怀开展12345“区长热线日”活动，现场调度解决群众反映的困难问题。区领导黄小波参加。
在12345热线现场，刘志怀认真接听群众来电，对群众反映的诉求一一耐心回复解答，并详细记录意见建议。
调度会上，刘志怀就部分疑难工单进行了调度，现场研究解决。
刘志怀要求，要树牢以人民为中心的发展思想，把12345热线作为察民情、听民声、解民忧的重要抓手，积极回应民生关切，把群众“急难愁盼”摆在首位，做到民有所呼、我有所应，真正为群众排忧解难。要强化担当、主动作为，多站在老百姓的角度去看问题、谋划工作，相关部门要坚持问题导向，高质高效解决好群众诉求。要做好分析研判，针对群众反映的各类疑难复杂诉求，进一步优化办理流程，明确办理主体，对工单精准分流、分类施治，综合运用各类纠纷化解平台，加强部门沟通协商，强化跟踪督办，全面提高工单办理效率，不断提升群众满意度和幸福感。（全媒体记者李烨 李彦浩/图文）
